济南佐佑汽车零部件有限公司

 汽修厂管理制度与规范（二） 员工管理制度 一、企业制度为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队，特制定本 守则。本守则也是评价员工表现的依据和标准，大家应自觉遵守。 （一）爱岗敬业，团结进取 全体员工要热爱本职工作，自觉遵守员工行为和企业岗位规范，树立 良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。 1、以企业发展为己任，牢记企业的宗旨和目标，维护企业的信誉和利益，致力于企业 的持续发展。 2、以提高业务效率和企业效益为重心，充分发挥自己的主观能动性，热爱企业，关心 企业，时时处处把企业利益放在第一位。 3、以培养企业团队精神为核心，积极维护团队荣誉，同事之间和上下级之间要相互理 解、相互支持、取长补短、共同进步。 （二）全体员工要保持积极主动的工作热情，勤勤恳恳，讲求实效，对工 作认真负责。 1、工作不推诿、不延误，努力完成企业下达的各项任务。 2、尊重领导，服从分配，在胜任本质工作的前提下，积极承担或主动参与企业的重大 项目和重点工程。 3、遇到问题、困难和挫折，不灰心、不气馁，能够全面分析，认真排查，积极寻求相 应的方式和对策，予以迅速处理或妥善解决。 （三）积极学习，开拓创新 全体员工要努力学习，强化训练，自我加压，不断创新，以适应企业 发展和个人成才的需要 1、积极参加企业组织的各种学习和培训，并利用业余时间学习文化、法律和各方面专 业知识。 1 2、熟悉业务，提高技能，不断改进工作方法，提高工作成效。 3、积极转变观念，关注新生事物，勇于开拓、大胆创新。 （四）严以律己，遵章守纪 全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的管理、工作、 业务等各项流程和规范要求，认真履行劳动合同的责任和义务。 1、严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。 2、严格遵守企业的流程规范和岗位责任制，并按其规定的原则、标准和程序办事，不 违章工作或办理业务。 3、严格遵守职场规范，保持办公场所井然有序、干净整洁。 （五）爱护公物，廉洁奉公 全体员工要认真爱护企业财产和物品，廉洁自律，自觉维护企业的形 象建设。 1、对企业财物要严格管理、按章使用、精心保管、认真维护，不得擅自私用和铺张浪 费。 2、在日常工作和业务往来中要认真履行财务手续，不得利用职权和工作便利徇私舞弊， 在财务开支方面不允许先斩后奏。 3、在日常工作和业务往来中不得向客户提出额外要求，在业务费用方面不允许额外超 支。 （六）诚信待人，严守机密 全体员工要诚实守信，讲究策略，严格保守企业的商业机密，以免给 企业的信誉和经营带来不良影响，给企业的效益带来严重损失。 1、不得违背企业有关规定或超出自己的职权范围擅自承诺客户。 2、不得擅自对外提供和泄露企业内部的发展规划、工作计划、决策方案、财务报表、 会议记录、营销信息、客户档案等各种资料。 3、不得擅自对外提供和泄露员工个人的的工作记录、客户信息、销售数据等各种资料。 2 二、员工行为规范制度. （一）员工的日常行为规范 ●严禁盗窃； ●不得辱骂他人、打架斗殴； ●严禁出卖或泄漏公司秘密。 ●上班时间业务人员不能上网玩游戏，做与工作无关的事情。 ●维修人员不能私自使用电脑 ●工作时间按规定着装，保持仪容整洁； ●女性不浓妆，男性不蓄长须长发； ●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； ●不喧闹或嬉戏； ●使用文明语言，不说脏话； ●不酒后作业（特情须经允许） ； ●工作时禁止吸烟 ●工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁 ●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌； ●举止和坐姿雅观稳重。 （二）员工服务规范 1、礼貌周到 服务公开 ● 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 ● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2、环境整洁 管理有序 ● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 3 ● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ● 接车、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、收费合理 ● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 ● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 ● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 ● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 4、信守合同 保证质量 ●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 ●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 ● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 ● 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 ●质量保证期内的车辆返修率应低于 5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题 负责